A Unimed Campo Grande se tornou a primeira operadora de saúde da região a receber a certificação da Resolução Normativa (RN) 507, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A cooperativa considera o reconhecimento o resultado de uma transformação construída ao longo dos anos. A acreditação representa um compromisso com processos mais ágeis, atendimento qualificado e foco na experiência do beneficiário.
Em entrevista ao podcast Saúde e Bem-estar, do Campo Grande News, o diretor administrativo da cooperativa, Felipe Vieira, explicou que a certificação avalia 169 critérios. Entre eles estão gestão, prevenção, governança, segurança do paciente e satisfação dos clientes. A Unimed Campo Grande foi a primeira operadora do Centro-Oeste a atingir esse padrão.
Para Felipe, o reconhecimento representa "a coroação de um trabalho que já vem sendo construído há alguns anos". Segundo ele, a certificação comprova que a cooperativa está no caminho certo ao investir em melhoria contínua, redução de burocracias e qualidade assistencial. "É um compromisso com o cliente e com o futuro cliente. Queremos ser mais ágeis nos nossos processos e entregar cada vez mais qualidade e segurança na assistência", destacou.
O diretor ressaltou que uma das prioridades da cooperativa é ouvir quem utiliza os serviços. Projetos voltados à jornada do cliente, pesquisas de satisfação e o acompanhamento constante dos indicadores ajudam a direcionar mudanças na rotina da instituição.
Outro eixo estratégico é a tecnologia. Segundo Felipe, a Unimed tem investido na digitalização dos serviços para facilitar o acesso dos beneficiários. Entre os exemplos estão o check-in antecipado pelo aplicativo para exames laboratoriais, que reduz o tempo de espera. A cooperativa também usa inteligência artificial e análise de dados para identificar pacientes com maior risco de desenvolver determinadas doenças e atuar de forma preventiva.
A prevenção aparece como uma das principais apostas da cooperativa. "Nosso grande desejo é cuidar das pessoas durante toda a vida, não apenas quando elas ficam doentes", afirmou o diretor. Ele destacou iniciativas voltadas à promoção de hábitos saudáveis, incentivo à prática de atividades físicas e desenvolvimento de programas preventivos.
Atualmente, a Unimed Campo Grande atende cerca de 130 mil beneficiários e segue ampliando sua estrutura. Entre os investimentos anunciados está uma nova unidade laboratorial na região do Carandá Bosque. A cooperativa também planeja expandir os postos de coleta e fortalecer serviços como coleta domiciliar e atendimento aos domingos. Em parceria com o Hospital São Julião, foi inaugurado um serviço especializado em saúde mental.
Mesmo após a conquista da certificação, Felipe afirma que o desafio continua. "A RN 507 é uma coroação de uma trajetória, mas também aumenta nossa responsabilidade. O compromisso agora é manter essa evolução, ouvindo clientes, colaboradores e parceiros para melhorar todos os dias", concluiu.